Wir sind für dich da!

Du hast Fragen zu unseren Produkten, deiner Bestellung oder möchtest uns einfach direkt kontaktieren? Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Infos: von den häufigsten Fragen (FAQs) bis zu unseren direkten Kontaktmöglichkeiten.

FAQs

Hier beantworten wir die Fragen, die uns besonders oft erreichen – damit du schnell die passende Info findest. Falls deine Frage hier nicht dabei ist, melde dich gerne direkt bei uns!

Bestellung/Versand

Ich habe gerade bestellt, wann kommt meine Lieferung?

Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel am selben oder spätestens am nächsten Werktag. Der Versand erfolgt mit DHL, sodass dein Paket meist nach 2–3 Werktagen bei dir ankommt.
Kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Ja, natürlich! Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du von uns eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der du den Status jederzeit bequem online nachverfolgen kannst.
Mit welchem Anbieter versendet ihr?

Wir versenden alle Bestellungen mit DHL GoGreen. So sorgen wir nicht nur für eine zuverlässige Lieferung, sondern leisten auch einen Beitrag zum klimafreundlichen Versand.
Wohin liefert ihr?

Derzeit verschicken wir unsere Produkte ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Erweiterung auf die ganze EU ist geplant.
Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten faire 3,99 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 44,44€ ist der Versand kostenfrei.
Wie funktioniert die Rücksendung?

Solltest du mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden.

Bitte kontaktiere uns vorab, damit wir dir alle wichtigen Infos zur Rücksendung geben können:

Weitere Details zu Rücksendungen findest du auch in unseren AGB.

Fragen zu unseren Produkten

Mein Edelstein sieht nicht genauso aus wie auf dem Foto. Ist das normal?

Ja, das ist ganz normal 😊 Jeder Stein ist ein echtes Naturprodukt. Farben und Maserungen können sich unterscheiden, und genau das macht deinen Schmuck zu einem einzigartigen Unikat.
Sind eure Schmuckstücke handgemacht?

Viele unserer Produkte werden von Hand gefertigt oder sorgfältig veredelt. Uns ist wichtig, dass jedes Schmuckstück mit viel Liebe zum Detail bei dir ankommt.
Aus welchen Materialien besteht euer Schmuck?

Wir verwenden unterschiedliche Schmuckmaterialien wie 925er Sterlingsilber, Edelstahl oder vergoldete Elemente. Die genauen Angaben zum Material findest du immer in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Verträgt sich der Schmuck mit empfindlicher Haut?

Unser Schmuck ist in der Regel nickelfrei und dadurch auch für empfindlichere Hauttypen angenehm tragbar. Falls du besondere Allergien hast, prüfe bitte die Materialangaben im Produkt oder kontaktiere uns.
Wie pflege ich meinen Edelsteinschmuck am besten?

Damit du lange Freude hast:

  • Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen und Schlafen ablegen
  • Kontakt mit Parfum, Kosmetik oder Reinigungsmitteln vermeiden
  • Mit einem weichen Tuch vorsichtig reinigen
  • Schmuck trocken aufbewahren, am besten in einer Box oder einem Beutel

Kontaktiere uns

Du hast keine Antwort in den FAQs gefunden? Kein Problem – schreib uns einfach:

Oder nutze gleich unser Kontaktformular unten – wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen zurück.